南昌的消費(fèi)者張女士撥打我們熱線(xiàn)反映，她說(shuō)從去年開(kāi)始，經(jīng)常去一家美容店做祛斑的項(xiàng)目。但是一段時(shí)間之后，她卻發(fā)現(xiàn)，這美容竟然還有副作用，皮膚受損嚴(yán)重，幾乎把整張臉都?xì)Я?。那么，從美容到毀容，這中間究竟發(fā)生了什么，問(wèn)題又出在了哪兒呢？

張女士介紹，2022年1月份，她在朋友的推薦下，花了一萬(wàn)多塊錢(qián)在南昌縣寶安大道的新生活化妝品店，購(gòu)買(mǎi)了祛斑服務(wù)。在第二次祛斑之后，她的臉上就出現(xiàn)了發(fā)黑、脫皮的情況。

不過(guò)，在美容師的勸解下，張女士一直堅(jiān)持了下來(lái)。到了去年的8月份，她臉上的問(wèn)題已經(jīng)很?chē)?yán)重了。

(資料圖)

“整個(gè)臉上都紅腫、干癢、起皮，然后眼睛也是腫的?！睆埮空f(shuō)，這個(gè)時(shí)候，她仍然相信美容師的說(shuō)法，認(rèn)為是正常的排毒反應(yīng)。直到今年的3月初，她在家人的勸說(shuō)下，來(lái)到了一家公立三甲醫(yī)院做檢查。當(dāng)時(shí)的皮膚鏡檢查報(bào)告單顯示，張女士的面部存在玫瑰痤瘡、面部皮炎。

“（醫(yī)生說(shuō)）你面部皮膚受損很厲害，趕緊修復(fù)皮膚，別的都不要談，不要祛斑什么的，就是先修復(fù)皮膚，皮膚受損很?chē)?yán)重，趕緊做。我說(shuō)要做多長(zhǎng)時(shí)間，他講不確定，這個(gè)有很長(zhǎng)的一段時(shí)間。”張女士說(shuō)。

意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后，消費(fèi)者張女士拿出了之前美容店使用的祛斑產(chǎn)品進(jìn)行檢查。這時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，幾款裝在普通透明塑料瓶里面的產(chǎn)品，瓶子外包裝上沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。他懷疑美容店給自己用的是三無(wú)產(chǎn)品。

“瓶子上沒(méi)有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，生產(chǎn)廠家，啥都沒(méi)有，沒(méi)有任何字樣，然后我就打電話(huà)投訴到12315?！睆埮空f(shuō)。

之后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織雙方進(jìn)行過(guò)調(diào)解，美容店表示，張女士拿出的產(chǎn)品與門(mén)店無(wú)關(guān)，并不是在店里購(gòu)買(mǎi)的。對(duì)于這一說(shuō)法，張女士表示不認(rèn)同。她向記者展示了去年10月，門(mén)店負(fù)責(zé)人通過(guò)微信發(fā)給她的一段教學(xué)視頻。

視頻中，工作人員手里拿著的產(chǎn)品，外觀與張女士提供的產(chǎn)品一致，也都沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)。

“教學(xué)視頻的藥就跟我手上拿的藥是一模一樣的，百分之百確定?！睆埮空f(shuō)。

為了了解美容店一方的說(shuō)法，4月3號(hào)上午，記者來(lái)到張女士消費(fèi)的新生活化妝品店，當(dāng)時(shí)門(mén)店負(fù)責(zé)人恰好不在店里。工作人員表示，對(duì)張女士說(shuō)的情況并不清楚，記者注意到，這家門(mén)店無(wú)論是招牌還是店內(nèi)產(chǎn)品，隨處可見(jiàn)一家化妝品生產(chǎn)企業(yè)——新生活集團(tuán)的元素。

張女士拿到的祛斑產(chǎn)品，會(huì)和這家公司有關(guān)嗎？

新生活集團(tuán)（中國(guó)）有限公司電話(huà)客服回應(yīng)稱(chēng)，“（記者：想問(wèn)下你們這邊有沒(méi)有祛斑的產(chǎn)品，有沒(méi)有這種專(zhuān)門(mén)祛斑的產(chǎn)品）沒(méi)有專(zhuān)門(mén)祛斑的產(chǎn)品的。（記者：也就是說(shuō)，雖然是新生活的門(mén)店，但是她用得到的可能不是新生活的產(chǎn)品是嗎）如果是新生活的產(chǎn)品，包裝都是完好的，也不會(huì)有你說(shuō)的，沒(méi)有廠名美歐公司產(chǎn)品名稱(chēng)的?！?/p>

消費(fèi)者張女士祛斑美容一年之后，反而產(chǎn)生了副作用。醫(yī)院診斷她患有玫瑰痤瘡和皮炎。張女士認(rèn)為，這是因?yàn)殚T(mén)店用了三無(wú)產(chǎn)品，影響到了她的健康。不過(guò)，美容店卻不承認(rèn)這些產(chǎn)品來(lái)自他們的門(mén)店。此外，還有一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題，這家門(mén)店打的招牌是一家化妝品生產(chǎn)公司，但是記者致電這家公司，被告知他們公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的祛斑產(chǎn)品，那么問(wèn)題就來(lái)了，這家美容店主打的就是祛斑，祛痘，相關(guān)產(chǎn)品是打哪兒來(lái)的，有沒(méi)有正規(guī)渠道呢？

由于一直沒(méi)能等到美容店負(fù)責(zé)人的出現(xiàn)，為了了解相關(guān)產(chǎn)品的來(lái)源，張女士通過(guò)電話(huà)聯(lián)系上了她，電話(huà)中，這名負(fù)責(zé)人一再?gòu)?qiáng)調(diào)，自己沒(méi)有給消費(fèi)者提供外帶回家使用的祛斑藥物。

“新生活化妝品店”壹仟美店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“我又沒(méi)拿藥給你回家擦啊。（張女士：我一年多都用你的藥啊，我又沒(méi)用別的東西）我現(xiàn)在沒(méi)在店里，我現(xiàn)在在外面，你有什么事情，就來(lái)找我。”

雖然這名負(fù)責(zé)人再三表示，自己只是提供了張女士在店內(nèi)使用的祛斑藥，但為什么消費(fèi)者的手機(jī)中會(huì)出現(xiàn)她發(fā)來(lái)的產(chǎn)品使用教學(xué)視頻呢？?jī)H在店內(nèi)使用的產(chǎn)品又為什么需要視頻來(lái)教學(xué)呢？

面對(duì)張女士的諸多疑惑，美容店的負(fù)責(zé)人在電話(huà)中沒(méi)有直接回復(fù)，只是表示可以到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)談。

“（張女士：我又不是來(lái)鬧事的）我可以到工商局跟你解決?！?“新生活化妝品店”壹仟美店負(fù)責(zé)人稱(chēng)。

雖然雙方約好了4月3號(hào)下午2點(diǎn)，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，不過(guò)到了中午，美容店負(fù)責(zé)人卻爽約了，她表示，自己有事，需要回老家，改天再約?？紤]到張女士曾經(jīng)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行過(guò)投訴，記者也來(lái)到了南昌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局八一分局，了解情況。相關(guān)工作人員表示，接到投訴后，他們?cè)鷱埮恳黄鸬介T(mén)店檢查過(guò)。

“現(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)候，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所提供產(chǎn)品的情況，目前針對(duì)這個(gè)事，我局將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，待調(diào)查清楚后，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)?！惫ど叹诌@名工作人員表示，在檢查過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者張女士在購(gòu)買(mǎi)美容服務(wù)時(shí)，沒(méi)有簽訂合同，這給后續(xù)的維權(quán)工作帶來(lái)了不小困難。

“在面對(duì)消費(fèi)金額比較大的時(shí)候，一定要簽好消費(fèi)合同，同時(shí)把具體的服務(wù)內(nèi)容包括商品，一定能要寫(xiě)入到合同當(dāng)中去。”工商局工作人員表示。下一步，監(jiān)管部門(mén)還會(huì)對(duì)消費(fèi)者提供的祛斑藥物來(lái)源，還將做進(jìn)一步追查。欄目將繼續(xù)進(jìn)行追蹤報(bào)道。