郁老板在杭州蕭山有家汽車修理店。他說去年年底，給一位老顧客推薦了一家保險公司投保，當(dāng)初只是隨口一說，沒想到這個推薦給自己帶來不少事情。

老客有些怨氣

老板現(xiàn)場流淚

郁老板的店在蕭山鳳升村，他說有位楊師傅在附近上班，經(jīng)常來店里維修、保養(yǎng)車子。去年年底，對方咨詢保險的事情。

汽修店郁老板：“推薦哪個保險公司好一點(diǎn)，然后我就跟他說肯定大一點(diǎn)好一點(diǎn)，賠起來方便一點(diǎn)，然后我就推薦了人保，就這樣一說，然后他就買了人保。”

這位就是楊師傅，貴州人，有輛東風(fēng)小康面包車。他說自己之前買的是平安保險，年前保險要到期了。聽了郁老板的建議后，1月份回到老家買了中國人保的商業(yè)險和交強(qiáng)險。3月份開車從老家回杭州，途徑湖南時在高速上發(fā)生三車追尾，自己是最后一輛車，車子的右前方受損比較嚴(yán)重，打了救援電話和保險公司電話后，車被拖到了湖南邵陽一處修理廠，大概一周時間修好了。

楊師傅：“開過來在路上，剎車的報警燈亮了，我就問杭州這邊的那個修車師傅（郁老板）。我問他是什么原因，他說可能是剎車油干了，車上有一瓶油嘛，我就加，發(fā)現(xiàn)油沒有了，可能是漏掉了?！?/p>

等回到杭州后，楊師傅把車開到了郁老板的店里， 一番檢查下來，發(fā)現(xiàn)不少問題。

汽修店郁老板：“大梁明顯高出車子四厘米多，車子的發(fā)動機(jī)是靠大梁來撐著的，是平行的。如果變成這樣位置的話，這里的變速箱，這里的一軸會斷。第二個就是這個內(nèi)襯，上面有個固定的螺絲，沒處理好，跑起來之后風(fēng)往后面一吹，打到輪子上，就磨成這個樣子了，這是第二。第三個，這個板，你們可以把攝像頭對過來，可能看不到，里面焊過，電焊過，根本就沒有任何防銹處理，這個不到一年直接爛掉?！?/p>

楊師傅：“我直接嚇‘死’了，要是我知道這樣的話，打死我都不敢開，這樣的車就跟事故車一樣的，他就是一點(diǎn)都沒修好?！?/p>

楊師傅告訴記者，修車的過程中，自己回老家處理了一些事情，沒想到車子修成了這樣。郁老板說，出了這件事，楊師傅有些怪罪自己，現(xiàn)在就把車停在自己店前的車位上，不開走了。

汽修店郁老板：“他就說我的保險你推薦買的，你要給我負(fù)責(zé)到底啊，你這樣給我弄的，我要是買平安的，可能就沒這個事情，他當(dāng)時以這種口吻跟我說話，所以我當(dāng)時心里也懵了?！?/p>

楊師傅：“反正你說埋怨吧，怎么說呢？這個東西，反正保險公司可能他也不知道。因為是修車行，修車店的老板搞的。因為我這方面，我不懂，我不懂我就讓他給我出主意了。（之前來這邊老板服務(wù)怎么樣？）老板服務(wù)可以，我的保養(yǎng)、修車，全部在他這里。（手藝好不好？）差不多，可以。（汽修店郁老板：很心酸，感覺。）（為什么？）”

鏡頭前，郁老板留下了眼淚，他說自己這家店開了四年多，做修車這行二十多年了，一直很注重客戶服務(wù)。

汽修店郁老板：“我曾經(jīng)說過一句話，車子到你這里來修，無非兩種。第一你的技術(shù)過硬，相信你，讓人有安全感，第二你便宜。但是我們做的是安全感，我一直在想，客戶那么相信你，你弄出那么一大攤的問題，誰也接受不了。所以我換位思考，這個東西也怪不了他，那天甩鑰匙，也是很生氣啊，但是我還是能接受?！?/p>

郁老板有些委屈，只是憑感覺推薦了保險公司，卻讓老客人對自己有了怨氣。他說自己幫著楊師傅多次聯(lián)系湖南的修車廠還有保險公司。問題一直沒有得到解決。

后續(xù)維修問題

跨省對接處理

楊師傅：“（為什么拖到那邊去修？）那是救援拖車?yán)^去的。（當(dāng)時有沒有跟您溝通，拖到那邊修？）沒有，就直接拉到那邊，可能是跟那邊保險公司有聯(lián)系的吧？（那您當(dāng)時有沒有問，我的車要去哪里修？）沒有。反正我看那是個修車店，我看修車店也大的，我就隨便他們吧，反正對車我也不懂。（之前有沒有出過事故？）沒有?！?/p>

按照楊師傅提供的電話，記者聯(lián)系上湖南邵陽德順汽修的一位歐陽老板。

湖南邵陽德順汽修 歐陽老板：“右前方的話外觀損失就是引擎蓋、大燈、保險杠、葉子板都有更換的，然后就是水箱這一塊。他說下面防銹沒做好，或者有葉子板，內(nèi)襯的那個螺絲沒固定好。這個東西，不是說我不相信，這個也不否認(rèn)這個東西，小問題吧，難免急急忙忙有些小問題，這個東西也難免。他說什么剎車油沒有，因為剎車這一塊，根本就無需動，不需要去動，剎車油浮，剎車分泵，沒達(dá)到那個損失程度，就是右前方受損。”

歐陽老板說，之前郁老板說有些地方?jīng)]修好，溝通后自己轉(zhuǎn)了500塊錢給車主楊師傅?？珊竺嬗衾习逭f還有問題。郁老板提出來，車子的霧燈、前保險杠等地方也維修的不到位。

湖南邵陽德順汽修 歐陽老板：“我說把那些問題全部解決要多少錢，他說要一萬。我說你這個開口，你到底是不是搞修理廠的，開口要一萬，我說這邊保險員定損，全部把這個車定損修好，下來也沒有一萬塊錢，才有五六千塊錢的損失。大家都是同行，打個比方你修理廠修出來的車，我要找個客戶來講，你百分之百能達(dá)到原車標(biāo)準(zhǔn)嗎？”

汽修店郁老板：“我不是張口，我跟他說了，大概要那么多錢，如果你同意我這里修的話，我就把東西拆下來，損壞的位置拍照片給你，然后價格，以報價單為依據(jù)，清單發(fā)來給你就好了?！?/p>

湖南邵陽德順汽修 歐陽老板：（之前在您那邊定損了多少錢？）我這邊定損了價格沒出來。（那關(guān)鍵沒出來，你怎么去修的呀？）核損不核損，這個東西跟修不修沒關(guān)系，第一就是有損失，就是有損失照片、損失圖片、損失細(xì)節(jié)?！?/p>

湖南人保邵陽公司理賠員 小劉：“修理店那邊應(yīng)該是有一張單子，換了哪些東西，拍了照。（咱們保險公司有沒有出定損單？）我們還沒有，因為是這樣的，我們縣城里面的人比較少，然后春節(jié)期間每天都是四五十個事故，車子比較多，只能說告訴客戶先把車修好提車走，我們后面再把錢賠過去。（那這樣流程上是不是不太規(guī)范？）是有一點(diǎn)。”

中國人保湖南邵陽公司的小劉說，當(dāng)?shù)貨]有東風(fēng)4S店，楊師傅的車是高速救援車輛拖到修理廠的，正常情況下都會征得車主同意。自己接到報案時，車子已經(jīng)在修理廠。楊師傅說，現(xiàn)在自己也不想再考慮修車過程的事情了，就希望能夠有人幫自己把車修好。

中國人保湖南邵陽公司理賠員 小劉：“后續(xù)我跟我們浙江公司那邊也打過電話，我們工作人員到時候定一下?lián)p，確定的那個項目，是這次事故沒搞好的，由這邊的修理廠來承擔(dān)就可以了。”

在中國人保杭州蕭山分公司瓜瀝營業(yè)部，負(fù)責(zé)此事的理賠員小王在電話里回應(yīng)，已經(jīng)在對接了。

中國人保浙江杭州蕭山分公司瓜瀝營業(yè)部理賠員 小王：“客戶反映的那些問題，我們一一去檢查一下，具體是這次事故造成的，那沒有問題，我們會進(jìn)行定損和理賠的?！?/p>