“躺平”這個詞最近爆火，但與榮萬家物業(yè)人無關(guān)。

近期，榮萬家一張內(nèi)部《榜樣力量》的推薦名單給出了線索：“給予的永遠(yuǎn)比承諾多”，用當(dāng)下主流價值觀來看，這是“拒絕躺平”，一系列名單背后，皆是意想不到的故事。

《榜樣力量》是5月榮萬家內(nèi)部推出“爭先、比先”活動，鼓舞榮萬家服務(wù)團(tuán)隊士氣。但是，想要被推薦入圍并非易事，需要滿足多部門“360度”環(huán)評后綜合分值80分以上方可。另外，各物業(yè)公司之間也有比較微妙的競爭，這在一定程度上表明，榜樣的樣本價值，能力外影響力成為關(guān)鍵詞。

2020年以來，榮萬家服務(wù)邊界更廣，服務(wù)價值更加放大，在這個愿景中，每個物業(yè)人是最直接的參與者、貢獻(xiàn)者，和那些個時代前沿的人一樣，把未來社區(qū)的服務(wù)提前給到業(yè)主。

拒絕“躺平”的“90后”先鋒

“六一”節(jié)業(yè)主送的玫瑰還在玻璃瓶里開的嬌艷，6月的初夏，陽光正好，灑滿了成都香堤榮府社區(qū)。這是客服謝龍清2015年畢業(yè)步入社會以來，覺得最珍貴的時刻。

當(dāng)我們撥通她的電話，對她進(jìn)行采訪時，她很意外，用簡單的詞匯說：“只是力所能及做好服務(wù)。”她說，加入榮萬家以來，自己感覺最幸福的有兩個時刻：一是2019年8月，她參加成都公司第二屆優(yōu)才培訓(xùn)，這是一次專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，當(dāng)時激動的在同事臉上親了一口;另一個便是今年《尋找榜樣力量》自己被推薦入圍，她希望能站在90后先鋒C位，以“保持自我的完整和節(jié)奏”把初心落在行動上，影響更多的人。

謝龍清，1996年生，2018年8月入職榮萬家川渝公司任項目物業(yè)客服，2020年6月，成長為客服管家/樓棟管家。

物業(yè)客服是物管與業(yè)主之間溝通的中間人，而客服管家則面對的是全鏈條服務(wù)，溝通聯(lián)系為業(yè)主解決困難的個人、單位，從業(yè)主入住前的溝通到入住后一個電話、一條短信工程部負(fù)責(zé)人即入戶服務(wù)事項，日常生活中幫業(yè)主采買跑腿、收取包裹、臨時照看小孩等等，是業(yè)主身邊最近的全能“家人”。

她對自己的工作這樣界定：首先，服務(wù)是一個讓我不怕重復(fù)的工作，因為我能感受到興趣和意義感;其次，是合作性的工作，與業(yè)主的聯(lián)結(jié)和互相依存能抵擋有時候的孤立無援，并且讓自己覺得是對別人有用，拓寬了可能性。

香堤榮府項目總建面16.2萬平米，共48棟，由近20名物業(yè)人共同服務(wù)，90后占了三分之一。無論大小節(jié)日，謝龍清和小伙伴們用“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念為業(yè)主提供更加專業(yè)的服務(wù)，風(fēng)雨無阻、寒暑不懼。

1月15日，成都寒氣逼人，謝龍清協(xié)調(diào)香堤榮府施工單位(科創(chuàng))賠償一事后，又著手處理另一件棘手的事情。談起那一次為業(yè)主討說法，她記憶猶新：“車庫滲水問題致使業(yè)主車輛受損，當(dāng)時業(yè)主情緒激動，直到把業(yè)主車開去4S店處理才算平息下來。后來，是她長達(dá)數(shù)月的跟進(jìn)、整改施工單位處理賠償事宜，業(yè)主拿到賠償款后真心感受到我們是心系他們，我第一次感覺到，服務(wù)價值的力量，你真摯的服務(wù)會讓人們的焦慮會被部分消解。”

3年來，無論是抗擊疫情的硬仗，還是日常服務(wù)，身材嬌小的她內(nèi)心溫暖而堅強(qiáng)。疫苗接種點(diǎn)、核酸檢測點(diǎn)隨處可見她忙碌的身影、聽見她沙啞的聲音。因而，也有了業(yè)主對她“真誠服務(wù)，與業(yè)主同心相連”的認(rèn)同和肯定。

已步入而立之年的90后黨員們，正活躍在榮萬家各條戰(zhàn)線上，越來越多地發(fā)揮著中堅骨干作用。

陳瑤，1990年生，2019年3月加入川渝成都香榭蘭庭任客服管家，現(xiàn)任成都布魯明頓廣場客服管家領(lǐng)班。

“捧著一顆心來，不帶半根草去”出自陶行知筆下，這句流傳了近一個世紀(jì)的名言，承載著陶行知一生的教學(xué)理想。同樣，這句話也指引著這位90后黨員的成長。

2021年4月12日，陳瑤接到魯明頓廣場A樓18樓用戶求助，他們單位員工80多歲高齡老人來公司維權(quán)，出于安全，希望物業(yè)方出面“請走”兩位老人。

原來，老人的兒子在這家公司打工，因觸犯法律被判入獄8年，老人來公司要給個說法。在陳瑤多次勸說下，老人情緒穩(wěn)定許多，但堅持不愿離去。見事態(tài)僵持不下，業(yè)主報了警，但因為老人未對公司造成實質(zhì)性損壞，警方到達(dá)現(xiàn)場后也無法進(jìn)行處置。

已是深夜，一眾人等都散去，兩位老人留在了18樓。這一夜，陳瑤沒敢回家，主動留下承擔(dān)起了看護(hù)責(zé)任。每兩個小時拍老人視頻向業(yè)主報備狀況。次日又是周末雙休，18樓無人上班，空空樓層只有三人。陳瑤為老人購買必須的生活用品，發(fā)動家人給老人做好吃的加個餐，夜晚聯(lián)動秩序部一同照看老人，相伴左右。

幾天沒著家的陳瑤想著趁換班機(jī)會趕緊回家看看孩子，可到家后心里還惦記著這事，草草收拾后又折回大樓。沒有陳瑤的這個下午，老人穿的尿不濕散發(fā)沖鼻異味，且身體狀況和精神狀態(tài)明細(xì)下降，很難想象是什么樣的相處，陳瑤又是在怎樣的付出?

善意最是動人，善心更值得感念。陳瑤一邊照顧老人，一邊不失時機(jī)勸說老人通過法律的手段去維護(hù)自己的利益。

這份情懷令人感動，這份“想業(yè)主之所想”的分量很重。4月22日，老人含著淚跟陳瑤說：“我們不想為難任何人，姑娘你不欠我們的，你是好人，我們回家，你也回家去。”

事后，18層業(yè)主給予了榮萬家服務(wù)較高的肯定，同時也對陳瑤、秩序部表示深深的感謝。

相比之下，今天，社會上有兩種故事，一種是追求更加個人化的自我空間;另一種故事是不管在什么時代，都在付出努力，永遠(yuǎn)在忙碌。

陳瑤說，自己是第二種故事里的人。

她說，她也會產(chǎn)生周期性疲憊，也有時候會稍微“喪”一點(diǎn)，她會給自己有一個偶爾“退后”一點(diǎn)的借口，但很快，又會及時把自己拉回到面對目標(biāo)的位置上：“不是每個人都能站C位，做優(yōu)秀的普通物業(yè)人挺好，把感興趣的事兒做到最好的狀態(tài)，恰恰更能持久。”

《榜樣力量》說

成都公司/鹿山府前置案場/工程部陳安明：樂于助人、高奉獻(xiàn)，無處不在的他，在設(shè)備出現(xiàn)故障時，陳師傅總是以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，以最短的時間找出設(shè)備故障原因并恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。時刻關(guān)注著天氣預(yù)報，梅雨季節(jié)在雨水來臨之際排水設(shè)備運(yùn)行檢查和維修，防范于未然。保護(hù)消防設(shè)施、增強(qiáng)防火意識、兒童房的設(shè)施設(shè)備檢修，以此保證到每一位小朋友的安全。

他說：你可能遇見過我，是在單元里維修的我、電梯間檢查的我、下水道彎腰的我、幫助保潔沖洗地面的我，那是守護(hù)著業(yè)主的四季，每一個日夜的一個個我。24小時枕戈以待，我和我的同事們所追求的、所堅持的、所拼盡全力的，是希望你們聽到最安心的一句話是“你好，有什么可以幫到你”。

成都公司/榮盛華府項目服務(wù)中心/工程組李永濤：2021年2月20日下午，榮盛華府1期11棟1單元602的業(yè)主家里停電需要求助物業(yè)。

接到排單，李永濤趕到業(yè)主幫助排查問題，發(fā)現(xiàn)是線路短路，維修好線路通電后，李師傅擔(dān)心業(yè)主家里今后可能還會存在線路短路導(dǎo)致停電等問題，于是下班后再次入戶，對業(yè)主家整個電路進(jìn)行排查，這一查問題不少，空調(diào)師傅粗心接錯線路將帶來夏天用電危機(jī)。李師傅不顧窗外寒風(fēng)冷冽，嚴(yán)格按照高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程操作，翻出業(yè)主窗外，抵達(dá)空調(diào)機(jī)位，幫助業(yè)主重新接對線路，避免了今后的用電危機(jī)。

他說：我聽到最多的是“謝謝”，在接過熱氣騰騰水時，在看到我們“上天入地”維修的時候，在生活恢復(fù)正常的時候，都會跟我們說，謝謝，我們也會說，要有困難找我們。那個時候，我們是對方最信任的人;也是那個時候，我覺得自己特別有價值。